Refund policy

تأكيد هام – جميع المنتجات تُصنّع حسب الطلب

نقوم بتصنيع كل منتج خصيصًا بعد تأكيد الطلب، ولا نحتفظ بمخزون جاهز

: وبناءً على ذلك

    • يبدأ تنفيذ المنتج فقط بعد إتمام عملية الشراء

    • كل قطعة يتم تصنيعها يدويًا لتناسب طلب العميل

    • قد تظهر فروق بسيطة في اللون أو الملمس نتيجة استخدام الجلد الطبيعي

هذا النظام يضمن:

    • أعلى مستوى من الجودة

    • منتج فريد لكل عميل

    • الحفاظ على أصالة الحِرفة والمواد الطبيعية

⚠️ وبناءً على كون المنتجات تُصنّع حسب الطلب:

    • لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء التصنيع
      (بعد 24 ساعه من الطلب) 

الاسترجاع والاستبدال يخضعان للشروط الموضحة في سياسة الاسترجاع والاستبدال فى الأاسفل 

الأسئلة الشائعة – الجلد الطبيعي (FAQ)

ليه في اختلاف في ملمس ومرونة الجلد من منتج للتاني؟

لأن الجلد الطبيعي بيختلف حسب نوع الحيوان المصنع منه:

  • جلد البقر: قوي ومرن بدرجة متوسطة.

  • جلد الجاموس: أكثر سماكة وأعلى تحمّل.

  • جلد الماعز أو الغنم: أنعم وأكثر مرونة.
    الاختلاف ده طبيعي وبيميز كل منتج.

هل اختلاف المرونة أو السماكة يعتبر عيب؟

لا، بالعكس. ده دليل على إن الجلد طبيعي ومش صناعي. كل قطعة ليها شخصية خاصة وطابع فريد.

ليه درجة اللون مش ثابتة 100%؟

الجلد الطبيعي مادة حيّة، وكل قطعة بتمتص الصبغة بشكل مختلف حسب المسام والسماكة.
علشان كده، الاختلاف البسيط في درجة اللون طبيعي جدًا ومقصود.

هل ممكن لون المنتج اللي يوصلني يختلف عن الصور؟

ممكن يكون في اختلاف بسيط جدًا في درجة اللون، وده جزء من جمال الجلد الطبيعي وأصالته، ومش عيب في المنتج.

هل الجلد الطبيعي بيتغير مع الوقت؟

نعم، وده من مميزاته. مع الاستخدام:

  • اللون بيغنى

  • الملمس بيبقى أنعم

  • المنتج بيكتسب طابع خاص بصاحبه

إزاي أحافظ على منتج الجلد الطبيعي؟

  • تجنب الميه المباشرة.

  • استخدم كريم أو زيت مخصص للجلد من وقت للتاني.

  • خزّنه في مكان جاف وبعيد عن الشمس المباشرة.

ليه نختار الجلد الطبيعي من Uncle؟

لأننا بنقدّم:

  • خامات حقيقية

  • تشطيب يدوي

  • تصميم عملي يعيش معاك سنين
    مش موضة مؤقتة.



سياسة الاسترجاع والاستبدال

في ، رضاكم هو أولويتنا القصوى. لذلك نوفر سياسة واضحة وعادلة للاسترجاع والاستبدال لمدة 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة أدناه:

✨ نصنع كل قطعة خصيصًا حسب الطلب ✔️

1. مدة الاسترجاع والاستبدال

خلال أول 15 يومًا:
يمكن للعميل استرجاع أو استبدال المنتج بشرط أن يكون:

    • ظهور عيوب فى الصناعة او تقفيل المنتج بدون استخدام 

من اليوم 16 حتى اليوم 30:

    • يكون متاح الأستبدال فقط فى حال ظهور عيوب صناعية مع الأستخدام

      ⚠️ ملحوظة هامة:
      المنتجات المطلوب استبدالها غير قابلة للاسترداد (Refund).

      2. ضمان الصيانة والإصلاح

      نقدم 6 أشهر من الصيانة والإصلاح المجاني لأي عيوب ناتجة عن التصنيع.

      • يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن المرتبطة بالإصلاح أو الصيانة.

      3. شروط قبول الاسترجاع

      للتأهل للاسترجاع خلال أول 15 يومًا، يجب:

      • أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم

      • وجود جميع الملصقات والإكسسوارات الأصلية

      • إرجاع المنتج داخل التغليف الأصلي الخاص به

      4. كيفية بدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال

      لبدء طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
      📧 info@uncleofficial.com

      بعد الموافقة على الطلب، سنقوم بإرسال:

      • بوليصة شحن الإرجاع

      • تعليمات تفصيلية حول طريقة ومكان إرسال المنتج

      ⚠️ لن يتم قبول أي منتج مُعاد دون موافقة مسبقة.

      لأي استفسارات، فريق الدعم الخاص بنا دائمًا في خدمتك.

      5. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

      يرجى فحص طلبك فور استلامه.
      في حال كان المنتج:

      • تالفًا

      • أو به عيب تصنيع

      • أو غير مطابق للطلب

      يرجى التواصل معنا فورًا حتى نقوم بتقييم المشكلة وحلها في أسرع وقت ممكن.

      6. تنويه بخصوص اختلاف درجات الألوان

      نظرًا لاهتمامنا بالحِرفية والأصالة:

      • نقوم بصناعة عدد غير محدود من النسخ من نفس المنتج باستخدام جلد طبيعي أصلي 100%

      • الجلد الطبيعي يتأثر بطبيعة جلد الحيوان، الدهون الطبيعية، والعوامل البيئية

      لذلك:

      • قد تختلف درجة اللون قليلًا عن الصور المعروضة على الموقع

      • هذا الاختلاف يُعد ميزة من مميزات الأصالة وليس عيبًا في المنتج

      7. سياسة الاستبدال

      لإتمام عملية الاستبدال:

      1. تقديم طلب استرجاع للمنتج الأصلي

      2. بعد الموافقة، يتم إنشاء طلب جديد منفصل للمنتج المطلوب

      ❗ جميع المنتجات المستبدلة غير قابلة للاسترداد.

      8. سياسة الاسترداد المالي (Refund)

      بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سيتم إخطارك بحالة الطلب.

      في حال الموافقة:

      • يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية

      يرجى ملاحظة:

      • قد يستغرق البنك أو مزود البطاقة بعض الوقت لمعالجة المبلغ

      • يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع بالكامل بقيمة ثابتة 75 جنيهًا مصريًا لكل شحنة

      • يتم تنفيذ عمليات الاسترداد المالي أسبوعيًا يوم الإثنين

      للتواصل والاستفسارات

      📧 info@uncleofficial.com

      شكرًا لاختياركم Uncle Official
      حيث تلتقي الأصالة مع الحِرفية 🤍